赵宗艳表示,若商家故意以手纸冒充黄金发货,还可能构成欺诈。“根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,消费者可主张退一赔三的惩罚性赔偿。发生争议时,消费者应首先保存订单记录、付款凭证、快递单据、拆封视频、与商家的沟通记录等原始证据材料,同时要求平台介入处理,平台有义务协助退款并督促商家赔偿。若商家拒绝赔付,消费者可向市场监管部门投诉商家欺诈或违约,也可直接向人民法院提起诉讼,主张退款、赔偿差价及惩罚性赔偿。另外,根据《中华人民共和国电子商务法》相关规定,平台应当对入驻商家的交易资质进行审核。发生争议时,平台有义务协助消费者进行维权,若商家拒不赔偿,平台可通过保证金机制等先行偿付。”
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